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家居电商问题屡遭曝光 标准缺失把控不严是根源

发布日期:2016-09-13        浏览次数:33        评价:

家居电商服务差、产品质量不过关的问题屡次被曝光,很多消费者对网购家居产品顾虑越来越重。家居网购,诚信几何?   日前,广东省消委会公布上月消费投诉情况,辽宁张女士于2015年7月份在佛山维意定制家具的官方微信上预约该公司的家具定制服务,预约时间为45天,3个月后仍没有上门安装,期间多次协商未果;上海市质量技术监督局近日发布的 《上海市沙发产品质量监督抽查结果》显示,在抽检的33 批次沙发产品中,不合格率达20%,但真正令人大跌眼镜的是,不合格的6批次产品中竟有5批次来自天猫、京东、1号店等国内知名电商平台。家居电商服务差、产品质量不过关的问题屡次被曝光,很多消费者对网购家居产品顾虑越来越重。家居网购,诚信几何?  如果是不知名的电商平台,出现一些产品质量问题,也不会被广泛关注,问题偏偏出在天猫、京东这样数一数二的电商平台,那还能相信网购吗?消费者网购家居产品的信心严重受挫,若一直恶性循环,最终受到创伤的是整个家居网购市场。  近几年,家居行业整体环境越来越差,实体店经营越来越困难,很多商家力图从线上运营中寻找商机,家居产品不像快消品、服装鞋帽在线上销售那般火热,但一直处于上升发展态势,年轻消费群体不断壮大,而屡次曝光的网购家居商品问题将家居电商推到了风口浪尖。  回顾历年来的抽查结果,家居电商的合格率一直不高,事实上,媒体披露的网购家居商品问题也不过是众多问题中的冰山一角。  2015年5月14日,由江苏省质监局发布的《儿童家具产品监督抽查(风险检测)质量分析报告》显示,抽查的131 批次产品中,合格率仅为35.1%,其中从电商平台抽查的56 批次儿童家具产品质量全军覆没,合格率为零。  2015年10月30日,国家质检总局公布的《蚕丝被电子商务产品国家监督专项抽查结果》显示,从天猫、京东商城、1号店、当当网、亚马逊5家电子商务平台企业抽查的135 家企业生产的154 批次产品中,仅有62家企业生产的 74 批次产品合格,抽检合格率仅为48.1%。  2016年1月21日,广东省质量技术监督局在其官网通报的12 种电子商务产品专项监督抽查情况显示,在抽查的48 家企业生产的70批次床上用品的不合格产品率高达34.48%,其中22批次不合格产品来自天猫商城,2批次来自京东商城。  业内人士表示,家居电商规模越是不断增长,越要解决售后服务、不合格率高发的问题,因为在网购市场发展的初级阶段,不诚信问题波及的还只是小部分消费者,而一旦网购市场壮大,越来越多的消费者对网购家居产品失去信心,我国家居电商市场就难以成熟。  为了减少不诚信问题的发生,早在2014年12月,国家质检总局出台的 《电子商务产品质量提升行动工作方案》,提出出台一批电子商务相关标准和规范性文件,力争到2016年底,使电子商务产品质量国家监督抽查合格率提高10个百分点,其中产品质量追溯成为手段之一。出发点很好,落地却不容易,至少从目前看来,收效甚微。  有说法认为,网购家居产品合格率低的原因主要是目前电商平台上的家具生产企业良莠不齐,一些小作坊式企业盲目追求低价销售和最大利润,降低了对产品质量的要求,是这部分企业扰乱了市场秩序。笔者以为,这固然是一个重要原因,但维意定制这样的品牌商家同样存在不诚信现象,可见,标准缺失和电商平台对入驻商品把控不严才是根源。

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